1、问：挑选员工时如何才能挑出能长期、稳定地工作的员工呢？
答：第一顾客在挑选员工时，要如实说明家庭的服务内容，以便让员工依据自己能力判断自己是不是能胜任。当顾客如实说明工作内容后，员工不想去，说明她不可以胜任工作，不要勉强。可以另选她人。假如员工问薪资多少时，说明她有意选择这份工作，最好听听她的需要，经过双方协商达成一致，她会赞同上岗工作。
2、问：员工初到顾客家时，如何与员工相处才能让她稳定？
答：应聘非常重要，合作过程更要紧！家政员工虽然在应聘时赞同承担了这份工作，顾客也满足了员工对薪资的需要，但在真的上岗后，面对新的环境和新的工作内容，员工还需要一个适应过程。多数员工干不长是什么原因，就是因为这个适应过程没过渡好。顾客要在这个试用时期给予员工正面的鼓励和适度的宽容，克服员工自卑、狭隘、胆怯的心理，使她能战胜现在的不适应和工作中的困难，继续努力。
3、问：试用期间顾客如何做才能留住员工？
答：把他们看成是合作关系，而不是简单的雇佣关系！就象同事间的合作关系，既客气、尊重还要有明确的目的性。人是有两面性的，要勉励她善良的一面。
4、问：员工要走如何解决？
答：每一个员工从心里上都期望找到一份合适的工作，但通过适用期，员工可能感觉自己不可以胜任，也会感觉薪资少，也会对顾客有误解，只有顾客和员工互相交流，才能知道真实缘由。
5、问：对员工不满时如何解决？
答：当员工的工作令你不满时，不要直接与员工发生争执或直接训斥，最好与阳光老师交流，达成指导及调解的目的。
6、问：哪种员工需要让她走？
答：通过试用，对不可以胜任工作的员工绝对不要挽留，不然会给顾客带来更多的隐患。所以员工提出要走并非坏事。
7、问：为何顾客请员工时要交纳保证金？
答：由于员工和顾客都是首次合作，双方难免会有误会或不信赖，员工担忧顾客不给发薪资，顾客担忧员工不认真工作。根据阳光公司规定顾客交纳保证金后，员工就会放手思想包袱愉快的上岗工作。假如顾客计较过多，不交保证金，员工会觉得顾客不好合作，就会找借口不去，导致其它员工也不敢去。
8、问：顾客不交保证金在与员工合作时会有哪些后果？
答：对不交保证金的顾客，个别员工也会会去，她可以随性，一旦顾客与员工发生纠纷的时候，员工总是自己会采取一些过激的办法让顾客难堪，使顾客得不偿失，影响工作。
9、问：为何顾客与员工终止合作时，必须要双方来爱侬办理手续？
答：员工到顾客家工作是在阳光家政公司办理了手续的，一旦顾客与员工终止，而没双方签字，阳光公司就没办法证明员工离开顾客家的文字证明。员工在此期间出现事故或意料之外，顾客只能自己面对员工家属，证明员工离开的时间和离开的状况，无形中会给顾客导致不少麻烦。
10、问：为何顾客给员工上保险？
答：员工在顾客家工作难免会出现意料之外事故，一旦出险，有保险，会转移风险，减轻顾客的负担。
11、问：顾客假如没时间管理员工，如何才能得到放心的服务？
答：阳光家政为顾客提供的是中介式服务。假如顾客没时间管理，可以委托阳光家政采取管理式的服务方法，只须每月交纳相应的管理费，阳光家政会针对顾客的需要配备管理老师，随时知道员工的思想动态，重视与员工的交流，并相应进行平时管理，降低事故发生的概率，最好按阳光管理方法来为你服务。